Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade
Área Prioritária
6.4. Qualidade dos Serviços e Organizações
Resumo Geral
A Certificação da Qualidade dos Serviços Sociais (EQUASS Assurance – o nível 1 do sistema) corresponde a um sistema de garantia e controlo da qualidade que permite às organizações iniciarem um processo de certificação externo, de reconhecimento a nível europeu, através do qual atestam a qualidade dos seus serviços junto de clientes e partes interessadas.
Este nível de certificação assegura a conformidade do desempenho das organizações com os requisitos fundamentais no quadro dos 10 Princípios da Qualidade, bem como assegura a operacionalização de um sistema de gestão da qualidade, o qual constitui um dos requisitos básicos para a certificação de acordo com o nível seguinte, a Certificação da Excelência dos Serviços Sociais (EQUASS Excellence – o nível 2 do sistema).
Objetivos
Qualidade nos serviços
Calendarização
2011-2013